Procedimiento para presentar un reclamo

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Procedimiento para presentar un reclamo

P.: ¿Cuáles son mis derechos de consumidor?

P.: ¿Cómo puedo ejercer mi derecho a reclamar?

P.: ¿Cómo debo presentar mi reclamo ante una ODECO?

P.: ¿Qué es un FORMULARIO DE RECLAMO DIRECTO?

P.: ¿Cuál es la información básica que debe ser registrada en el FORMULARIO DE RECLAMO DIRECTO?

P.: Si hice mi reclamo por teléfono, ¿cómo puedo asegurarme de que fue registrado?

P.: ¿Qué debo hacer si la empresa se niega a recibir mi reclamo?

P.: ¿En cuánto tiempo deben solucionar mi reclamo?

P.: ¿Cómo me informo sobre el estado de mi RECLAMO DIRECTO?

P.: ¿Cómo es la resolución que debe emitir la empresa respecto a mi reclamo?

P.: ¿En cuántos días deben comunicarme los resultados de la resolución a mi RECLAMO DIRECTO?

P.: Si mi reclamo es procedente existen plazos obligatorios para que la empresa cumpla con su resolución?

P.: ¿Qué sucede si mi reclamo es improcedente y no estoy de acuerdo con este resultado?

P.: Cómo debo proceder si la empresa no cumplió dentro de los 20 días hábiles para cumplir con la Resolución a mi RECLAMO DIRECTO que fue declarado procedente,?

P.: ¿Cómo debo realizar un RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿Cómo y dónde debo presentar mi RECLAMO ADMINISTRATIVO ante la Superintendencia de Telecomunicaciones?

P.: ¿Puedo presentar mi reclamo directamente a la Superintendecia de Telecomunicaciones sin presentar antes mi reclamo a la empresa?

P.: ¿Puedo adjuntar otros documentos en mi RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿Cómo se registra mi reclamo ante SITTEL y como puedo hacer seguimiento a mi caso?

P.: ¿Qué es el avenimiento?

P.: ¿Puedo estar de acuerdo sólo en parte y continuar mi RECLAMO ADMINISTRATIVO en otros aspectos?

P.: ¿En qué casos no se puede realizar un avenimiento?

P.: Si no estoy de acuerdo con un avenimiento o no puedo lograr la conciliación con la empresa, ¿cuál es el siguente paso en mi RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿En qué circunstancias un RECLAMO ADMINISTRATIVO puede ser rechazado?

P.: ¿Cuándo un RECLAMO ADMINISTRATIVO se declara como manifiestamente infundado?

P.: ¿Cuándo un RECLAMO ADMINISTRATIVO no corresponde a la competencia de la Superintendencia de Telecomunicaciones?

P.: ¿Qué es el traslado de un RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿Cómo se aplica el traslado?

P.: ¿Qué sucede si la empresa responde al traslado dentro de los 07 días hábiles siguientes a la notificación de la SITTEL?

P.: ¿Qué es el Término de Prueba?

P.: ¿La producción de pruebas tiene costo para el usuario reclamante?

P.: ¿Qué son los alegatos?

P.: ¿Cuándo se procede a la presentación de alegatos?

P.: ¿Si la Superintendencia no abre el término para la presentación de alegatos, puedo presentarlos?

P.: ¿Qué es la Resolución del RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿Cuántos días o cuál es el plazo que tiene SITTEL para emitir una resolución sobre un RECLAMO ADMINISTRATIVO?

P.: ¿Cuándo se resuelve un RECLAMO ADMINISTRATIVO declarándalo Fundado?

P.: ¿Cuándo se resuelve un RECLAMO ADMINISTRATIVO con una Resolución Infundada?

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